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窗口文明优质服务演讲
严格规范的管理又可以使优质文明服务水平提高。优质文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。所以，个人认为服务是一种管理。优质的文明水平的提高一定需要严格的规范的科学的管理。银行在实施优质文明服务的过程中应该严格的依靠管理制度。这包括岗位规范、着装统一、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必须形成制度，成为每个员工的行为准则，要严格执行。服务是一种文化。银行构建服务文化体系应该包括 寓 ：员工要有爱岗敬业的 酮 服务精神，要有以服务 钨 为本的道德观、价值观 娟 、要有无私奉贤、团结 狱 奋进的互帮互助和艰苦 殃 奋斗的务实精神这种行 桓 业特有的企业精神，可 信 以使银行员工树立风险 摊 意识和效益意识，从而 猫 充分的发挥这种服务文 狰 化的激励作用。服务是 窒 一种精神。银行文明优 钞 质服务活动的核心内容 凯 是引导员工树立一种正 极 确的价值观念、职业道 汉 德、敬业精神，以行兴 饱 我荣，行荣我荣为服务 够 理念，以信誉第一、优 狰 质服务、廉洁守法为职 番 业道德规范为标准。确 沂 立和完善员工的服务意 脂 识和服务行为，一定要 今 树立客户。
一种信 漆 誉的竞争，今天我所演 宰 讲的题目是论银行的优 漳质文明服务。金融业的 播 竞争。更是一种服务的 难 竞争。谁的信誉好，谁 歼 的服务好，谁就能更适 争 应顾客的需要，谁就能 押占领更多的市场。银行 芽 服务体现的银行管理水 针 平的高低，
其中也包含 域 着银行本身的文化内涵 阎 和员工的精神风貌，而 园展现在公众面前的一种 稀 品牌。银行作为服务行 忙 业，而服务是立行之本 薪 ，只有不断的增强服务 滔 意识，转变服务的观点 藻 ，强化服务的措施，从 却 服务的质量，服务的手 螟 段，服务的内容，服务 伙 的态度，服务的环境等 咽 方面入手，这样才能提 酣 高优质文明服务的水平 姥 。
主动服务、整体服务 绣 的观念。
相成全方 氧 位的监督体系，而加大 兵 监督的力度和广度。优 缓 质文明服务落到实处的 蛀 保证。优质服务工作必 崩 须要做到常抓不懈，除 搏 了必须制定和落实各项 臂 制度外，还必须强化监 辨 督检查机制。优质文明 臭 服务是永无止境的重在 遣 坚持，贵在落实。
倚 银行服务的核心是维护 嚼 和加强与客户的联系。
谣 所以我银行要随时以客 婴 户为中心，调整自身， 指 服务要从单纯经营金融 陶 产品转移到维护和加深 洋 与客户的联系上，仅仅 招 重视满足客户的需要是 焉 不够的还必须研究客户 忿 需要背后复杂的各种因 俄 素，只有紧紧抓住维护 陇 与客户的关系这一核心 忧 ，以市场为导向，以高 况 质、多样化的特色服务 悟 ，满足客户的多层次需 鹊 要，才能获得自身发展 埋 的持续动力。客户”概 新 念是一个“大客户”概 挡 念，不仅银行直接服务 梢 的对象是客户，与银行 宠 服务有制约关系的部门 隅 ，甚至银行自身的员工 淡 都应该视同为客户。所 爷 以银行在处理与客户的 奢 关系上，应树立大
市场 卧 、大客户的意识以及“ 汁 服务是一个全过程”概 薛 念。构建新型银行与客 蒋 户关系，对制约与客户 尼 关系的因素进行协调管 盘 理，增强客户的稳定性 竣 ，没有良好的服务作为 剐 保障，即使一时被拉过 竭 来的客户也可能会跑掉 妄 ，所以优质的服务就是 尖 信誉。所以强化和提高 小 服务意识，这是开展优 屁 质文明服务的前提。所 效 以就要全面动员，深入 戏 发动，大造声势，宣传 毅 优质文明服务。优质的 杨 文明服务关系到一个企 肠 业的形象，因此，一定 粒 要做到全面发动，全员 俄 参与。使我员工做到每 酷 天从接待第一位客户到 沸 送走最后一位客户，工 吠 作的各个环节都要有统 慌 一、详细、明确的标准 何 ，每位员工接待客户有 迷 礼、有节、有度、处理 托 业务规范、快速、准确 莫 ，让顾客感到和谐，友 峦 爱，温馨。
所以搞 弓 好服务这是事关银行的 央 社会形象影响银行的各 噬项经营活动的综合性工 赦 作，因此银行的每个机 吊 构，每个部门，每个员 猴 工都要相互支持、相互 掩 配合、增强服务意识， 释顾全大局，发挥整体功 蒸 能，努力提高全行的服 雍 务水平和服务质量。
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关键是以人为本，优 乌 质文明服务要取得好的 榨 效果。通过教育培训和 汁 强化管理，提高员工的 可 政治素质和业务素质， 树 以员工的高素质创造出 陕 优质服务的高水平。从 历 对全体员工进行爱岗敬 派 业、诚实守信、办事公 累 道、服务群众、奉贤社 让 会的职业道德教育，使 透 每位员工懂得，自己的 萤 行为代
表着银行的形象 慈 ，本职工作的岗位上奉 滇 贤一份光和热，自觉的 脊 维护全行的形象和荣誉 谴 ，优质服务上一个新台 酮 阶。如柜面是银行接触 硬 社会公众最为频繁的地 块 方，也是直接办理业务 毒 、衍生存款的地方，银 蕴 行好的服务形象要靠柜 览 面服务具体体现出来。
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