开展文明优质服务主题活动实施方案

下面是小编为大家整理的开展文明优质服务主题活动实施方案,供大家参考。

开展文明优质服务主题活动实施方案

 

 庙下镇第二初级中学 开展文明优质服务主题活动实施方案 为切实提高教育教学, 提高住宿生饮食住宿服务质量,以优美环境、 优良秩序和优质服务, 学校决定在全校范围内开展 “三优一满意” 文明优质服务活动。

 为推动活动的顺利开展, 特制定如下实施方案:

 一、 指导思想 深入贯彻落实科学发展观, 围绕“服务人民, 奉献社会,促进和谐” 的总要求, 进一步落实以人为本的服务理念, 通过开展“创优美环境、 创优良秩序、 创优质服务” 提高人民群众满意率的“三优一满意” 活动, 促进全校教职员 工文明素质进一步增强, 服务环境进一步改善, 服务质量和水平进一步提升, 树立我校良好的形象, 营造良好的社会环境。

 二、 活动地点及时间

  活动地点:

 校长室、 教研处、 学生处、 总务处、 教师办公室、 门卫、 食堂、 宿舍、 学校商店等与学生学习生活密切相关的场所。

 活动时间:

 2013 年 9 月 --2014 年 9 月

 三、 活动内容 本次优质服务活动要以办好让人民群众满意的教育为目 标, 以“创优美环境、 创优良秩序、 创优质服务” 为载体,健全窗口 服务管理制度, 不断改进服务手段, 充实服务内容,创新服务方法, 着力解决学生反映突出的矛盾和问题, 推动建立文明优质服务的长效机制, 进一步提升服务质量和教育教学水平, 办好让人民满意的教育, 展示庙下镇第二初级中学的新形象。

 1、 创优美环境。

 改善服务环境, 以净化、 美化、 优化为重点, 保持学习和生活场所清洁卫生、 整洁优美、 舒适安全, 物品摆放有序, 展示板规范整齐, 窗明几净。

 美化服务场所, 完善服务配套设施, 创造舒适的服务环境和人文环境。优化服务窗口 , 健全完善方便学生的设施, 满足细致周到舒适便利的服务需求。

 2、 创优良秩序。

 以诚实守信、 文明规范、 公平公正为重点, 建立优良的政务秩序和教育教学秩序。

 行政服务窗口要从优化依法行政、 诚信高效的政务环境入手, 规范行政服务行为, 公开、 公平、 公正地行使学校管理职能, 建立健全各种规章制度、 公开办事制度、 办事程序、 服务内容、 服务标准、 办事结果。

 教育教学窗口 要从优化教学环境、 强化教

 育教学入手, 强化对学生的教学质量的管理机制, 强化学生投诉管理, 畅通学生意见的反馈渠道, 提高服务学生的质量。

 3、 创优质教学。

 广泛开展以“提高教师的自 身素质、优化课堂教学” 为主要内容的文明优质教育系列活动, 在面对学生, 要把提升教师的素质、 增强教育的意识、 改进教育教学的工作作风、 提高教学效率和后勤服务质量、 塑造良好形象作为活动的重点, 进一步提高文明优质的教育教学和优质的后勤服务水平; 建立学校后勤宿舍的全方位服务体系,进一步提高学生的满意度。

 后勤的食堂、 宿舍应制订切实可行的方便学生的措施, 建立健全学生意见处理和反馈机制,强化学生意见管理, 畅通学生意见反馈渠道, 提高学生意见的处理质量。

 四、 活动步骤 第一阶段:

 组织动员 、 制定规划。

 庙下镇第二初级中学各部门召开动员 大会, 制定相应的规划措施。

 第二阶段:

 自 查整改、 积极推进。

 学校主管部门和学校食堂、 宿舍服务单位根据制定的活动实施方案, 对照标准要求进行自 查整改, 规范服务学生的行为, 提升“形象” 部门的工作效率, 健全学校前勤和后勤的规章制度, 加强服务教

 学的宣传教育, 完善各部门的考评机制, 深人开展活动, 并在活动中及时发现问题, 及时整改提高。

 第三阶段:

 抽查。

 学校后勤不定期进行检查。

 第四阶段:

 总结表彰、 巩固提高。

 采取自 我评议, 同行推荐, 交叉检查, 不断提升教育教学和后勤服务质量和服务水平。

 五、 工作要求 ( 一)

 统一认识、 高度重视。

 开展优质教学和文明优质服务活动, 是贯彻落实科学发展观的具体行动, 是加强社会主义精神文明建设的重要载体。

 ( 二)

 细化方案、 落实措施。

 学校各处室及相关职能部门要按照活动的要求, 结合本处室的实际情况, 制定切实可行的活动方案, 并不断细化完善, 逐级分解目 标和任务, 落实措施和责任, 将各项任务明确到人、 落实到位。

 此次活动将作为全校优质教学和文明后勤创建工作的重要内容。

 ( 三)

 突出重点, 注重实效。

 要将提升文明优质教学水平和教职员 工文明素质作为工作重点。

 通过开展活动, 切实解决学生反应强烈的热点问题。

 要针对服务方面存在的突出问题, 加强宣传教育, 强化业务培训, 严格制度约束, 确保优质服务竞赛活动取得实效。把我校精神文明创建活动推向一个新的台阶。

 庙下镇第二初级中学 2013 年 9 月

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